Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o ChatDrivers informa como coleta, trata e protege seus dados pessoais.
Versão 2026-08-01 · Vigência a partir do aceite no cadastro · Brezotte Assessoria Empresarial Ltda.
Brezotte Assessoria Empresarial Ltda. · CNPJ: 54.629.247/0001-09 · Contato: privacidade@chatdrivers.com.br
| Dado | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação na plataforma | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| CPF | Verificação de identidade, emissão de documentos | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| CNPJ (quando aplicável) | Identificação de pessoa jurídica | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Número de WhatsApp | Comunicação com o agente IA e notificações | Consentimento — Art. 7º, I |
| Tipo de veículo e placa | Matching com fretes compatíveis | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Estados de atuação | Matching geográfico de fretes | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Histórico de conversas WhatsApp | Continuidade do atendimento pelo agente IA, prova da negociação e compliance | Execução de contrato — Art. 7º, V (essencial pra prestar o serviço acordado) |
| Perfil de comunicação inferido (persona) | Personalização das mensagens do agente IA (estilo, frequência, tipo de informação preferida). Opcional — você pode desativar enviando "não personalizar" no WhatsApp ou solicitar exclusão via privacidade@chatdrivers.com.br a qualquer tempo, sem prejuízo no acesso à plataforma. | Consentimento — Art. 7º, I |
| Avaliações recebidas e Nível | Cálculo de pontuação e reputação que sustenta o marketplace | Execução de contrato — Art. 7º, V |
| Referências pessoais — nome e telefone de até 3 pessoas indicadas por você | Comprovar que você é conhecido no meio, para liberar cargas de maior valor (Nível Ouro). Só registramos depois que você confirma que avisou a pessoa. Você pode remover qualquer referência a qualquer momento — basta pedir à FIN no WhatsApp ("tira o Fulano") ou escrever para privacidade@chatdrivers.com.br. A pessoa indicada também pode pedir a remoção diretamente, pelo mesmo e-mail. | Legítimo interesse — Art. 7º, IX (prevenção à fraude no transporte de carga), com o aviso prévio à pessoa indicada como salvaguarda |
| Referências comerciais — empresa, nome e telefone de quem contratou você | Mesma finalidade das referências pessoais: comprovar histórico de trabalho. Sujeita às mesmas regras de aviso prévio e remoção. | Legítimo interesse — Art. 7º, IX |
| Fotos do veículo e dos implementos — inclusive foto sua com o veículo ao fundo | Mostrar à transportadora as condições do veículo para carregamento. Não fazemos reconhecimento facial nem qualquer tratamento biométrico — a foto com você serve apenas para vincular a pessoa ao veículo, e é analisada por pessoas, não por sistema de identificação. | Execução de contrato — Art. 7º, V (opcional; só é exigida quando o frete pede) |
Para prestar o serviço, o ChatDrivers utiliza operadores (subprocessadores) que tratam dados em nosso nome, sob contrato:
| Operador | Finalidade | Dados envolvidos |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC (EUA) | Processamento de mensagens via API Claude para o agente de IA | Conteúdo das mensagens, perfil de comunicação inferido |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API — EUA/Irlanda) | Canal oficial e principal de envio e recebimento das mensagens do WhatsApp | Número de WhatsApp e conteúdo das mensagens |
| Z-API (Brasil) | Canal reserva de WhatsApp — entra apenas quando o canal oficial está indisponível, e em avisos operacionais internos | Número de WhatsApp e conteúdo de mensagens |
| Sentry (EUA) | Monitoramento de erros técnicos da plataforma | IDs internos, logs de erro (PII anonimizada) |
| Cloudflare R2 (EUA/global) | Armazenamento seguro de documentos enviados (CNH, CRLV, comprovantes) | Imagens/PDFs de documentos cadastrais |
| Resend (EUA) | Envio de e-mails transacionais (recuperação de senha, notificações) | E-mail e nome |
| Hostinger (Brasil/global) | Hospedagem da infraestrutura | Todos os dados em repouso (criptografados) |
Sobre transferência internacional: alguns operadores estão localizados nos EUA. Conforme Art. 33 da LGPD, contratamos esses serviços com cláusulas-padrão de proteção de dados (DPA — Data Processing Agreement) que garantem nível de proteção compatível com a LGPD.
Sobre a Anthropic e treinamento de modelos: conforme política comercial vigente da Anthropic, dados de clientes da API não são utilizados pra treinamento de modelos quando contratados sob os termos comerciais padrão (Anthropic Commercial Terms). Caso essa política mude, comunicaremos previamente. Política da Anthropic: anthropic.com/privacy.
Compartilhamento com transportadoras contratantes: nome, WhatsApp e informações do veículo são compartilhados com a transportadora contratante apenas quando há um frete em negociação ou match confirmado entre vocês. É a base legal do contrato — você é informado antes do compartilhamento.
Compartilhamento das suas referências: as referências que você indica (pessoais e comerciais) podem ser consultadas — e eventualmente contatadas — pela ChatDrivers, pela transportadora, pelo agente de cargas, pela gerenciadora de risco ou pelo embarcador envolvidos em um frete, com a finalidade de conferir seu histórico antes de confiar a carga. É por isso que pedimos que você avise a pessoa antes de indicá-la, e registramos essa confirmação. A pessoa indicada pode pedir a remoção a qualquer momento pelo privacidade@chatdrivers.com.br, sem que isso dependa de você.
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento descrito acima ocorre apenas no contexto de um frete e para as finalidades declaradas nesta política.
| Categoria | Período | Base normativa |
|---|---|---|
| Dados de cadastro (nome, CPF/CNPJ, contato) | Enquanto participante ativo + 30 dias para anonimização após exclusão | Execução de contrato |
| Histórico de conversas WhatsApp | 90 dias após a última interação | Marco Civil da Internet — Lei 12.965/14, Art. 15 (mín. 6 meses pra logs) |
| Dados de transações (fretes, matches, propostas, valores) | 5 anos a partir do encerramento de cada operação | Código Tributário Nacional — Lei 5.172/66, Art. 174 (decadência fiscal); Decreto 6.022/07 (SPED) |
| Documentos cadastrais (CNH, CRLV, comprovantes) | Enquanto participante ativo, descartados em 30 dias após exclusão | Cumprimento de obrigação regulatória — ANTT |
| Logs de auditoria de operações sensíveis | 5 anos | Cumprimento de obrigação legal — defesa em processos judiciais |
| Referências pessoais e comerciais (nome e telefone de terceiros) | Enquanto você for participante ativo; eliminadas junto com seu cadastro, ou antes disso a pedido seu ou da própria pessoa indicada | Legítimo interesse — Art. 7º, IX, enquanto durar a finalidade |
| Fotos do veículo e dos implementos | Enquanto participante ativo, descartadas em 30 dias após exclusão | Execução de contrato |
Após cada período, dados são anonimizados ou eliminados conforme procedimento documentado. Você pode solicitar antecipação da eliminação dos dados que não estejam sob retenção obrigatória por lei.
Para exercer qualquer direito, entre em contato: privacidade@chatdrivers.com.br ou pelo WhatsApp da plataforma. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.
Seus dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito, backups periódicos e comunicação criptografada (HTTPS/TLS). Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante a você, a plataforma notificará a ANPD e os titulados afetados no prazo legal.
Ao se cadastrar no ChatDrivers via WhatsApp ou pelo portal, você declara ter lido e concordar com estas regras e com o tratamento dos seus dados conforme descrito. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento enviando "cancelar meu cadastro" no WhatsApp ou por e-mail. A retirada do consentimento não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.